原文作者：比爾·蓋茨
原文譯自：https://www.gatesnotes.com/AI-agents
今天，我仍然像當(dāng)年我和保羅·艾倫創(chuàng)辦微軟時(shí)一樣熱愛(ài)軟件。盡管幾十年來(lái)軟件已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但是在很多方面，軟件仍然非常笨拙。
要在電腦上完成任何任務(wù)，你都必須告訴設(shè)備使用哪個(gè)應(yīng)用程序。你可以用 Microsoft Word 和 Google Docs 來(lái)起草一份BP，但它們無(wú)法幫你發(fā)送電子郵件、分享自拍照、分析數(shù)據(jù)、安排聚會(huì)或購(gòu)買(mǎi)電影票。即使是最好的程序軟件，對(duì)你的工作、個(gè)人生活、興趣和人際關(guān)系的了解也不全面，利用這些信息為你服務(wù)的能力也很有限。這類(lèi)事項(xiàng)，在今天只有通過(guò)人為才能實(shí)現(xiàn)，比如你親密的朋友或私人助理。
未來(lái)五年，這種情況將徹底改變。你不必為不同的任務(wù)使用不同的App。您只需用日常用語(yǔ)告訴App你想做什么。根據(jù)你與它分享的信息，App將做出個(gè)性化的回應(yīng)，因?yàn)樗鼘?duì)你的生活有了豐富的了解。在不久的將來(lái)，任何人都能擁有一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理（App），它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)今的技術(shù)水平。
這種能對(duì)自然語(yǔ)言做出恰當(dāng)處理，并能根據(jù)對(duì)用戶的了解完成許多不同任務(wù)的軟件被稱為agent。近30年來(lái)，我一直在思考關(guān)于agent的問(wèn)題，并在 1995 年出版的《未來(lái)之路》（The Road Ahead）一書(shū)中對(duì)其進(jìn)行了論述。
Agent不僅將改變每個(gè)人與計(jì)算機(jī)的交互方式，它們還將顛覆整個(gè)軟件行業(yè)，帶來(lái)自敲命令行到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來(lái)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最大的變革。
人人都能使用的私人助理
有評(píng)論家指出，一些軟件公司以前也推出過(guò)這種產(chǎn)品，但用戶并不完全接受。(人們至今還在拿 Clippy 開(kāi)玩笑，它是微軟Office中的一個(gè)數(shù)字助理，后來(lái)被放棄了）。那么為什么人們會(huì)使用agents呢？
答案是agents將變得越來(lái)越好。你將能夠與他們進(jìn)行細(xì)致入微的對(duì)話。它們也會(huì)更加個(gè)性化，而且不會(huì)局限于寫(xiě)作這樣相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)。Clippy 與agents的共同點(diǎn)，就像旋轉(zhuǎn)撥號(hào)式電話與移動(dòng)電話的共同點(diǎn)一樣多。
只要你愿意，agents就能幫助你完成所有活動(dòng)。如果您允許它跟蹤您在網(wǎng)上的互動(dòng)和現(xiàn)實(shí)世界中的位置，它就會(huì)對(duì)您所接觸的人、地點(diǎn)和活動(dòng)有深刻的了解。它會(huì)了解你的個(gè)人和工作關(guān)系、個(gè)人喜好以及日程安排。你可以選擇它介入的方式和時(shí)間，以幫助你解決某些問(wèn)題或提示你做出決定。
Clippy是一個(gè)機(jī)器人，而不是一個(gè)智能體
為了了解agents將帶來(lái)的巨大變化，讓我們將它與當(dāng)今的人工智能工具比較一下。這些AI工具大多是機(jī)器人，它們僅限于一個(gè)應(yīng)用程序，通常只有在你寫(xiě)下某個(gè)特定的單詞或?qū)で髱椭鷷r(shí)才會(huì)介入。因?yàn)樗鼈儾粫?huì)學(xué)習(xí)你的使用習(xí)慣，也不會(huì)了解你的任何偏好，所以它們不會(huì)變得越來(lái)越智能。Clippy 是一個(gè)機(jī)器人，而不是一個(gè)智能體。
agents是一個(gè)更聰明的智能體。它們更積極主動(dòng)，能在你提出要求之前就提出建議，它們能跨應(yīng)用程序完成任務(wù)。隨著時(shí)間的推移，它們會(huì)不斷改進(jìn)，因?yàn)樗鼈儠?huì)記住你的活動(dòng)，并識(shí)別你的行為意圖和模式。根據(jù)這些信息，它們會(huì)提供它們認(rèn)為你需要的服務(wù)，但最終決定權(quán)始終在你手中。
想象一下，你想計(jì)劃一次旅行，旅行機(jī)器人會(huì)找出符合你預(yù)算的酒店。而agents將了解你一年中的旅行時(shí)間，并根據(jù)它對(duì)你的了解：比如，你是喜歡經(jīng)常去不同的地方還是喜歡反復(fù)去到同一個(gè)地方。然后向你推薦旅行地點(diǎn)。當(dāng)你提出要求時(shí)，它會(huì)根據(jù)你的偏好和傾向?yàn)槟阃扑]相關(guān)信息，并為你預(yù)訂你喜歡的餐廳。但是目前，如果你想要這種深度個(gè)性化的規(guī)劃服務(wù)，你需要付錢(qián)給旅行社，并且花時(shí)間告訴他們你想要什么。
人工智能agents最令人興奮的是，它將使目前對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)過(guò)于昂貴的服務(wù)平民化。它們將在四個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生特別大的影響：醫(yī)療保健、教育、生產(chǎn)力、娛樂(lè)和購(gòu)物。
醫(yī)療保健
如今，人工智能在醫(yī)療保健中的主要作用是幫助完成行政任務(wù)。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以在預(yù)約時(shí)捕捉音頻，然后寫(xiě)下筆記供醫(yī)生查看。
真正的轉(zhuǎn)變是agents未來(lái)能夠幫助病人進(jìn)行基本的分診，獲得如何處理健康問(wèn)題的建議，并決定是否需要尋求治療。這些agents還將幫助醫(yī)護(hù)人員做出決策，提高工作效率。(目前，Glass Health 等應(yīng)用程序已經(jīng)可以分析病人摘要，并提出診斷建議供醫(yī)生參考）。幫助病人和醫(yī)護(hù)人員對(duì)貧窮國(guó)家的人們尤其有益，因?yàn)槟抢锏脑S多人根本沒(méi)有條件去看醫(yī)生。
當(dāng)agents能夠幫助患者進(jìn)行基本的分診，獲得如何處理健康問(wèn)題的建議，并決定他們是否需要尋求治療時(shí)，agents真正的機(jī)會(huì)就到了。agents還將幫助醫(yī)護(hù)人員做出決策，提高工作效率。（像Glass Health這樣的應(yīng)用程序已經(jīng)可以分析患者摘要，并提出診斷建議供醫(yī)生考慮。）幫助患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)于不發(fā)達(dá)國(guó)家的人們來(lái)說(shuō)價(jià)值尤為重要，因?yàn)樵谶@些國(guó)家，許多人根本無(wú)法找到醫(yī)生治療。
這種clinician-agents的推廣速度會(huì)比其他類(lèi)型的agents慢一些，因?yàn)檫@事關(guān)生死。人們需要看到驗(yàn)證，證明醫(yī)療clinician-agents總體上是有益的，盡管它們并不完美，也會(huì)犯錯(cuò)。當(dāng)然，人類(lèi)也會(huì)犯錯(cuò)，無(wú)法獲得醫(yī)療服務(wù)也是一個(gè)問(wèn)題。
"需要心理健康護(hù)理的美軍退伍軍人中，有半數(shù)得不到此類(lèi)型服務(wù)"。
心理保健是agents將為幾乎所有人提供服務(wù)的另一個(gè)例子。如今，每周一次的心理治療似乎是一種奢侈。但是，還有很多需求沒(méi)有得到滿足，很多可以從治療中受益的人卻沒(méi)有機(jī)會(huì)接受治療。例如，蘭德公司（RAND）發(fā)現(xiàn)，需要心理保健的美國(guó)退伍軍人中，有一半人得不到治療。
在心理健康方面，訓(xùn)練有素的人工智能agents將使治療更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、更容易獲得。Wysa 和 Youper 是其中兩個(gè)早期的聊天機(jī)器人。但是，人工智能agents將更加智能且深入。如果你選擇與心理健康agents分享足夠多的信息，它就會(huì)了解你的生活史和人際關(guān)系。它會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，而且永遠(yuǎn)不會(huì)不耐煩。甚至在你同意的情況下，它還能通過(guò)智能手表監(jiān)測(cè)你對(duì)治療的生理反應(yīng)，比如當(dāng)你和老板談?wù)搯?wèn)題時(shí)，你的心跳會(huì)開(kāi)始加速，并建議你何時(shí)應(yīng)該去看心理醫(yī)生。
教育
幾十年來(lái)，我一直對(duì)軟件能讓教師工作更輕松、幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的各種方式很感興趣。它不會(huì)取代教師，但會(huì)補(bǔ)充教師的工作，為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，將教師從文書(shū)工作和其他任務(wù)中解放出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間從事更重要的工作。這些變化終于開(kāi)始以戲劇性的方式發(fā)生。
目前最先進(jìn)的技術(shù)是可汗學(xué)院開(kāi)發(fā)的文本機(jī)器人 Khanmigo。它可以輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文學(xué)科，例如：它可以解二次方程式，并創(chuàng)建數(shù)學(xué)問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)，它還可以幫助教師編寫(xiě)教案等。我一直以來(lái)都是薩爾·可汗的粉絲和支持者，最近我還請(qǐng)他在我的博客中談?wù)摿私逃腿斯ぶ悄芟嚓P(guān)話題。
但基于文本的機(jī)器人只是第一波浪潮，agents將帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
例如，很少有家庭能夠支付一對(duì)一輔導(dǎo)老師的費(fèi)用。如果agents能抓住家教的關(guān)鍵點(diǎn)，他們就能為每一個(gè)有需要的人提供這種額外輔導(dǎo)教學(xué)。如果輔導(dǎo)agents知道一個(gè)孩子喜歡 Minecraft 和 Taylor Swift，就會(huì)利用 Minecraft 來(lái)教他們計(jì)算圖形的體積和面積，利用Taylor的歌詞來(lái)教他們講故事。體驗(yàn)將更加豐富，比如有圖形和聲音，而且比現(xiàn)在基于文本的教學(xué)更加個(gè)性化。
生產(chǎn)力
這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈。微軟正在將 Copilot 作為 Word、Excel、Outlook 和其他服務(wù)的一部分。谷歌也在做類(lèi)似的事情，將智能助理與 Bard 及其生產(chǎn)力工具結(jié)合起來(lái)。這些協(xié)作機(jī)器人可以做很多事情，比如將書(shū)面文檔轉(zhuǎn)化為幻燈片，用自然語(yǔ)言回答有關(guān)電子表格的問(wèn)題，在代表每個(gè)人觀點(diǎn)的同時(shí)總結(jié)電子郵件主題。
agents將做得更多。有了agents，就等于有了一個(gè)專(zhuān)門(mén)幫你完成各種任務(wù)的人，如果你愿意，它還可以獨(dú)立完成這些任務(wù)。如果你有創(chuàng)業(yè)的想法，agents會(huì)幫你撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，并為你制作PPT，甚至生成產(chǎn)品的圖片。公司可以讓agents為員工提供直接咨詢，并參與每次會(huì)議，以便回答問(wèn)題。
"如果你的朋友剛做完手術(shù)，你的agents會(huì)主動(dòng)幫你訂花并送到朋友手中"。
無(wú)論你是否在辦公室工作，你的agents都能像今天的私人助理一樣為你提供幫助。如果你的朋友剛做完手術(shù)，你的經(jīng)紀(jì)人會(huì)主動(dòng)幫你訂花并送過(guò)去。如果你告訴agents你想和以前的大學(xué)室友敘敘舊，它就會(huì)和他們的agents一起安排合適的聚會(huì)時(shí)間，在你到達(dá)之前，它還會(huì)提醒你，他們最大的孩子已經(jīng)在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)上學(xué)了。
娛樂(lè)和購(gòu)物
人工智能已經(jīng)可以做到幫你挑選新電視，推薦電影、書(shū)籍、節(jié)目和播客。同樣，我投資的一家公司最近推出了Pix，它可以讓你提問(wèn)（"我喜歡羅伯特-雷德福的哪些電影，在哪里可以看？"），然后根據(jù)你過(guò)去喜歡的內(nèi)容進(jìn)行推薦。Spotify 有一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的DJ，它不僅能根據(jù)你的喜好播放歌曲，還能與你對(duì)話，甚至能叫出你的名字。
人工智能不僅能實(shí)現(xiàn)推薦功能，還能幫助你采取行動(dòng)。如果你想買(mǎi)一臺(tái)相機(jī)，你的agents會(huì)為你瀏覽總結(jié)所有的評(píng)論，據(jù)此提出建議，并在你做出決定后幫你下單購(gòu)買(mǎi)。如果你告訴agents你想看《星球大戰(zhàn)》，它就會(huì)知道你是否訂閱了對(duì)應(yīng)的流媒體服務(wù)，如果沒(méi)有，它就會(huì)為你注冊(cè)。如果你不知道自己想看什么，它還會(huì)為你提供定制化的建議，然后想辦法播放你選擇的電影或節(jié)目。
你還能獲得為你量身定制的新聞和娛樂(lè)內(nèi)容。CurioAI 可以就你提出的任何主題創(chuàng)建定制內(nèi)容，這就是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)縮影。
對(duì)科技行業(yè)的沖擊
簡(jiǎn)而言之，agents幾乎可以在任何活動(dòng)和生活的任何領(lǐng)域提供幫助。這將對(duì)軟件行業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
在計(jì)算機(jī)行業(yè)，我們談?wù)撈脚_(tái)、應(yīng)用程序和服務(wù)所依托的技術(shù)。安卓、iOS 和 Windows 都是平臺(tái)。agents將是下一代平臺(tái)。
“要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用程序或服務(wù)，你只需告訴你的agent你想要什么。”
要?jiǎng)?chuàng)建新的應(yīng)用程序或服務(wù)，您不需要知道如何編寫(xiě)代碼或進(jìn)行圖形設(shè)計(jì)。您只需告訴agent您想要什么。它將能夠進(jìn)行應(yīng)用程序設(shè)計(jì)、編寫(xiě)代碼、創(chuàng)建徽標(biāo)并將應(yīng)用程序發(fā)布到在線商店。OpenAI 本周推出的 GPT 讓我們看到了未來(lái)非開(kāi)發(fā)人員也能輕松創(chuàng)建和分享自己的助手。
agent將影響我們使用軟件和編寫(xiě)軟件的方式，它們將取代搜索網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈兡芨玫貫槟悴檎液涂偨Y(jié)信息。它們將取代許多電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈兡転槟阏业阶顑?yōu)惠的價(jià)格，而且不會(huì)局限于少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商。它們將取代文字處理器、電子表格和其他生產(chǎn)力應(yīng)用程序。今天各自為政的業(yè)務(wù)：搜索廣告、社交網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)物、生產(chǎn)力軟件將成為一個(gè)整體。
我認(rèn)為不會(huì)有任何一家公司主導(dǎo)agents業(yè)務(wù)，將來(lái)會(huì)有許多不同的人工智能引擎可供使用。如今，agents被嵌入到文字處理器和電子表格等其他軟件中，但它們終將獨(dú)立運(yùn)行。雖然有些代理可以免費(fèi)使用（靠廣告業(yè)務(wù)支持），但我認(rèn)為大部分agents還是要付費(fèi)的，這意味著相關(guān)公司將有動(dòng)力讓agents為你工作，而不是為廣告商工作。從今年開(kāi)始研究人工智能的公司數(shù)量來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)將異常激烈，這將使agents變得非常便宜。
但是，在我所描述的復(fù)雜的agents成為現(xiàn)實(shí)之前，我們需要面對(duì)一些關(guān)于技術(shù)和如何使用技術(shù)的問(wèn)題。我以前寫(xiě)過(guò)關(guān)于人工智能所引發(fā)的問(wèn)題的文章，所以在這里我將專(zhuān)門(mén)討論agents問(wèn)題。
技術(shù)挑戰(zhàn)
目前還沒(méi)有人知道agents的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是什么樣的。要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)人agents，我們需要一種新型數(shù)據(jù)庫(kù)，它能捕捉到你所有細(xì)微的興趣和關(guān)系，并能快速調(diào)用這些信息，同時(shí)維護(hù)你的隱私。我們已經(jīng)看到了新的信息存儲(chǔ)方式，如向量數(shù)據(jù)庫(kù)，它可能更適合存儲(chǔ)機(jī)器學(xué)習(xí)模型生成的數(shù)據(jù)。
另一個(gè)懸而未決的問(wèn)題是，人們將與多少個(gè)agents互動(dòng)，你的個(gè)人agent會(huì)與你的治療師agent以及你的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)agent分開(kāi)嗎？如果是這樣，什么時(shí)候你希望它們相互合作，什么時(shí)候它們應(yīng)該各司其職？
"如果你的agent需要與你聯(lián)系，它會(huì)與你通話或出現(xiàn)在你的手機(jī)上"。
你將如何與你的代理互動(dòng)？相關(guān)公司正在探索各種方案，包括應(yīng)用程序、眼鏡、吊墜、胸針，甚至全息圖。所有這些都是可能的，但我認(rèn)為人機(jī)交互的第一個(gè)重大突破將是耳塞。如果你的代理需要幫你辦理登機(jī)手續(xù)，它就會(huì)對(duì)你說(shuō)話或出現(xiàn)在你的手機(jī)上。(“您的航班延誤了，您是想等一等，還是需要我?guī)兔χ匦掠喥?？”）如果你愿意，它還能監(jiān)測(cè)傳入你耳中的聲音，并通過(guò)屏蔽背景噪音、放大聽(tīng)不清的語(yǔ)音或讓口音重的人以更容易聽(tīng)懂等方式來(lái)增強(qiáng)效果。
此外還有其它挑戰(zhàn)。目前還沒(méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議可以讓不同agents之間相互交談。需要降低成本，這樣才能讓每個(gè)人都能負(fù)擔(dān)得起agents。需要更容易地提示agents，使其給出正確的答案。我們需要防止出現(xiàn)誤差，尤其是在健康等領(lǐng)域，因?yàn)檫@些領(lǐng)域?qū)?zhǔn)確性要求極高。我們也不希望agents去做他們不該做的事情。(雖然我不太擔(dān)心流氓agents，但我更擔(dān)心人類(lèi)罪犯利用agents達(dá)到惡意目的）。
隱私和其他重大問(wèn)題
隨著這一切的發(fā)生，在線隱私和安全問(wèn)題將變得比現(xiàn)在更加緊迫。你希望能夠決定agents可以訪問(wèn)哪些信息，這樣你就可以確信，你的數(shù)據(jù)只與你選定的人和公司共享。
但是，與agents共享的數(shù)據(jù)歸誰(shuí)所有，如何確保數(shù)據(jù)得到合理使用？沒(méi)有人希望自己收到的廣告與自己告訴治療師agent的事情有關(guān)。執(zhí)法部門(mén)能否將你的agent作為不利于您的證據(jù)？你的agent何時(shí)會(huì)拒絕做可能對(duì)你或他人有害的事情？誰(shuí)來(lái)選擇內(nèi)置于agents中的價(jià)值觀？
還有一個(gè)問(wèn)題是，你的agent應(yīng)該分享多少信息。假設(shè)你想見(jiàn)一個(gè)朋友：如果你的agent與他們交談，你不會(huì)希望agent說(shuō)："哦，她周二要去見(jiàn)其他朋友，不想讓你也去"。如果你的agent幫你寫(xiě)工作郵件，它要知道不應(yīng)該使用你的哪些個(gè)人信息或以前工作的專(zhuān)有數(shù)據(jù)。
對(duì)于科技行業(yè)和立法者來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題中的很多都已經(jīng)成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。最近，我與其他技術(shù)領(lǐng)袖一起參加了由參議員查克·舒默（Chuck Schumer）組織的人工智能論壇，許多美國(guó)參議員也出席了該論壇。我們就這些問(wèn)題和其他問(wèn)題交流了看法，并談到立法者需要建立強(qiáng)有力法規(guī)的必要性。
但還有一些問(wèn)題不是由企業(yè)和政府決定的。例如，agents可能會(huì)影響我們與朋友和家人的互動(dòng)方式。今天，你可以通過(guò)記住某人的生活細(xì)節(jié)，比如他的生日，來(lái)表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心。但當(dāng)他們知道你的agent可能會(huì)提醒你并負(fù)責(zé)送花時(shí)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)還有意義嗎？
在遙遠(yuǎn)的未來(lái)，agents甚至可能迫使人類(lèi)面對(duì)關(guān)于目的的深刻問(wèn)題。想象一下，如果agents變得如此優(yōu)秀，以至于每個(gè)人無(wú)需付出太多的勞動(dòng)就能擁有高品質(zhì)的生活。在這樣的未來(lái)，人們會(huì)如何打發(fā)時(shí)間？當(dāng)agents掌握了所有答案時(shí)，還會(huì)有人愿意接受教育嗎？當(dāng)大多數(shù)人都有大把空閑時(shí)間時(shí)，你還能擁有一個(gè)安全繁榮的社會(huì)嗎？
但我們離這個(gè)目標(biāo)還很遠(yuǎn)。與此同時(shí)，agents的時(shí)代正在來(lái)臨。在未來(lái)幾年里，他們將徹底改變我們的生活方式，無(wú)論是在線生活還是離線生活。
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